أعمال نيوكسيرو
عبد اللطيف جميل للتمويل
كيف نقلنا المستخدمين الي تجربة استخدام جديدة كلياً علي موقع ضخم وقديم نسبياً
اعادة تصميم تجربــة الاستخـدام لموقـع بحجـم عــبد اللطيف جميل للتمويل احد اهـم العلامـات التجاريــة في السعودية يجب ان يكون وفق خطـة مدروسـة، صراحة كاملة مع العميل، كما يجب ان نضع باعتبارنـا حدود النظام البرمجي المستخدم، وتجربة الاستخدام التـي عاصرهـا المستخدمـون مـع المـوقـع القديــم
فقرة مقتبسة من رسالة المشروع التي صاغها مهندس تجربة الاستخدام لفريق العمل بنيوكسيرو
افتراضات العميل
العميل ياتي دوماً بافتراضات ومجموعة من الورق وضع بها طلباتة بالتفصيل، نريد تصميم هذا، اعادة تصميم هذة الصفحة بالشكل التالي، خطوات تسجيل الدخول هي هكذا، نريد بالصفحة الرئيسية ان تكون بالتوزيع التالي وبها التاثير الفلاني … الخ
طريقة العمل بنيوكسيرو
كان يجب ان نوضح من البداية ان هذة ليست الطريقة الصحيحة لادارة عملية التصميم ولا هي طريقتنا للعمل في نيوكسيرو، الافتراضات التي وضعت سابقاً بداية جيدة ولكن لا يجب ان تكون هي باي حال من الاحوال الدليل ولا الهدف.
“كل قرار نتخذة بداية من الاهداف التجارية لعبد اللطيف جميل، السطر الاول من الكود والالوان المستخدمة في رسائل الخطأ، كلهم لاعبين اساسيين في معادلة تجربة الاستخدام الكلية.”
من نقاشاتنا مع ممثلي عبد اللطيف جميل للتمويل
توضيح الحقائق حول تجربة الاستخدام
من البريد الاول اوضحنا لفريق التقنية بعبد اللطيف جميل دور تجربة الاستخدام - ما يجب ان يكون -واخذنا تاكيد علي فهم نقطة محورية في سريان المشروع، الا وهي ان تصميم تجربة الاستخدام بدون ابحاث عن المستخدمين المستهدفين ليست تجربة استخدام.
طلب عرض السعر المرسل من قبل عبد اللطيف جميل للتمويل كان به عدد كبير جداً من الافكار لتاثيرات في الحركة والواجهة مطلوب تنفيذها في التصميم الجديد، اوضحنا ايضاً ان ليس كل "موضه Trend" في الويب هي مناسبة لكل المستخدمين.
لا يجب ان تكون طريقة التفكير "هذا التاثير جميل لنطبقة علي الموقع سيكون رائع بالتاكيد"، لكن الطريقة الصحيحة هي " هذا التاثير جميل لكن دعونا نكتشف جذور المسألة ... هل هذا ما يمثل احتياجاً ضرورياً للمستخدم ام لا ؟"
استبيان تجربة الاستخدام
لكي نفهم طبيعة العمل التجاري لعبد اللطيف جميل للتمويل و موقعة في السوق السعودية، اعددنا استبيان به عدد من الاسئلة التي تؤمن لنا المعلومات التي نحتاجها عن عملهم التجاري.
استبيان تجربة الاستخدام هو اول خطوة في طريق تنفيذ المشاريع داخل نيوكسيرو، فهو يركز ويرشد عملنا، وفي النهاية يجهزنا لنجاح طويل الامد.
المواقع التي نعتبرها ابطالاً وامثلة يحتذي بها ربما ما فيها من محتوي او افكار ليست مناسبة لمستخدمي موقعك، فالقرار يجب ان يكون مبنياً علي احتياجات المستخدمين لا الاتجاهات السائدة في موضة الويب ولا ما نفذة اهم منافسيك في مواقعهم.
الكشف عن جذور المشكلة لا الاعراض
الغرض من هذا الاستبيان كان الكشف المبكر عن المشاكل التي ربما تواجهنا، ان يؤكد لكلا الطرفين، الطرف الاول هو عبد اللطيف جميل للتمويل، او الطرف الثاني فريق تجربة الاستخدام بنيوكسيرو، ما هي اهداف المشروع لكي يقف الجميع علي أرض مشتركة.
كما ان الاجابات يجب ان توضح لنا معيار نجاح المشروع، من هم فئات المستخدمين المستهدفين، ما هي مزايا عبد اللطيف جميل التي يتفوقون بها عن المنافسين و كيف تتم عملية البيع للزبائن ؟
الاجتماع مع اصحاب القرار وموظفي خدمة العملاء
هذا تم بالتزامن مع الاجتماع مع اشخاص يمثلون مواقع وظيفية بعينها، كممثل عن خدمة العملاء، التسويق، المبيعات والدعم الفني، كان اهتمامنا ينصب علي اولئك الذين يمثلون الخطوط الاولي للموظفين والذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزبائن، فهم اكثر الناس دراية بالمستخدمين، كيف يفكرون وماذا يواجهون من مشاكل ؟
كل الخطوات التي نفذناها سابقاً وفرت لنا المعلومات والفهم اللازم من اجل ان نصيغ
الورقــة الاهم بالمشــروع ...
تقييم الموقع القديم و تحليل المنافسيين
فريق تجربة الاستخدام بنيوكسيرو كان يجب ان يتأكد ان برمجية الموقع الحالي لا تسبب مشاكل للمستخدمين، فبعدما اكتشفنا مطالب العميل، وطبيعة عملة التجاري كان يجب ان نقيم مدي سهولة استخدام البرمجية، ونقارن التوقعات ومقايس نجاح المشروع الموضوعه سلفاً بالمنافسين وما يقدمونة ...
التقييم الارشادي لخبير تجربة الاستخدام*
المعايير التي يختبرها التقييم الارشادي وفرت لفريق التطوير البرمجي بعبد اللطيف جميل للتمويل، ولفريق تجربة الاستخدام بنيوكسيرو تقييم شامل للوضع البرمجي للموقع ومدي سهولة استخدامة مقياساَ علي المبادئ العامة لقابلية الاستخدام، اعتمدنا علي اكثر من نموذج للتقييم الارشادي.
هذا التفتيش المنهجي لواجهة المستخدم السابقة لعبد اللطيف جميل للتمويل، كشفت لنا عن عدد كبيرمن المشاكل التي تظهرللمستخدمين، هذا التقرير اعطانا عن ما يجب ان يتجاوزة التصميم الجديد لواجهة عبد اللطيف جميل فيما يخص تفاعل المستخدمين مع ميزات (التسجيل، البحث، طلب تمويل، حاسبة التمويل … الخ)وغيرها من الميزات التي يقدمها الموقع للجمهور.
* تستند جميع التقييمات الواردة في التقييم الارشادي على معايير الحكم من قبل الخبراء تجربة الاستخدام وعلم النفس المعرفي بالإضافة إلى معاييرنا التي نعتمدها في قسم تجربة الاستخدام في نيوكسيرو .
تحليل المنافسين
كيف يمكن ان يخترق موقع عبد اللطيف جميل للتمويل دائرة الامان للمنافسين، كيف يمكن ان يظهر بارزاً اذا وقفت كل مواقع شركات تمويل السيارات في المملكة، هنا كان يجب ان تتدخل دراسة متأنية للمنافسين في هذا المجال داخل السوق السعودي، تحليل المنافسين جعلنا نكتشف المزيد من الامور المذهلة التي افادتنا بشكل اساسي في تحسين تجربة الاستخدام.
في دراستنا عن المنافسين الرئيسيين لعبد اللطيف جميل للتمويل وجدناهم ينقسمون الي تصنيفين رئيسين ( منافسين مباشرين كشركات للتمويل التاجيري للسيارات، و منافسين غير مباشرين من بنوك تقدم خدمات التمويل التاجيري للسيارات) فدرسنا مواقع المنافسين في كلا التصنيفين.
وجدنا أن احد المنافسين المباشرين يوفر تفاصيل ومحتوي مفصل - ليس مقتضب، عن طرق تأجير السيارات، الضمانات والخطوات، وجدنا ان هذا الموقع هو الأقرب للمستخدم اذا ما قرر ان يبحث عن معلومات عن التاجير التمويلي للسيارت، علي الجانب ا لآخر المنافسون غير المباشرون - البنوك وجدناهم يوفرون واجهة استخدام جيدة مع محتوى مفيد حول التأجير التمويلي للسيارات.
- واحد من ضمن تقارير تحليل المنافسين المباشرين وغير المباشرين الذي قدم لعبد اللطيف جميل للتمويل الذي يوضح المناطق التي يهملها المنافسون
هناك فرصة كبيرة لنجاح موقع شركة عبداللطيف جميل للتمويل اذا ما جمع بين امرين اساسيين: ان يوفر محتوي متخصص عن التاجير التمويلي من الالف للياء، وادوات تساعد المستخدمين في قرارات الاختيار او الشراء.
من ملخص تقرير تحليل المنافسين المقدم لعبد اللطيف جميل للتمويل
التصميم الجرافيكي للواجهة
الاستراتيجية التي وضعها فريق تجربــة الاستخدام ليتبعها التصميم الجديد لواجهة عبد اللطيف جميل للتمويل بنيت علي تقنيات تعقب العين للواجهة القديمة والمناطق التي تجاهلها المستخدمين.استبيان تجربة الاستخدام لزوار وزبائن موقع عبد اللطيف جميل للتمويل.الوثائق الناتجة عن التقييم الارشادي تقرير تحليل المنافسين، تقرير تحليل السوق، انماط المستخدمين والخطوط الارشادية للعلامة التجارية لعبد اللطيف جميل.
