خدمات نيوكسيرو
تصميم تجربة الإستخدام
سواء كنت تحاول عمداً تصميم تجربة استخدام جيدة لموقعك / متجرك الالكتروني أو لا... الناس سوف تتكون لهم دائماً تجربة "جيدة او سيئة" عند استخدام موقعك او منتجك الالكتروني، فتجربة الاستخدام امر ضروري لزيادة ارباحك.
اكتشف الاحتياجات الحقيقية لزبائنك لا ما يقولونه !
هناك فارق مهم بين "دراسة المستخدمين User Study" وبين الجمع التقليدي للمعلومات عن المستخدمين.
دراسة المستخدمين تهدف الى مراقبة سلوكيات المستخدمين وما يفعلونه، فهي تقدم نتائج اكثر دقة من مجرد سؤال زبائنك "ماذا تريدون؟!" زبائنك لديهم صعوبة في وصف بدقة مايفعلونه، ولا يعرفون بالتحديد ما يحتاجونه.
هذا العصر هو "عصر الزبائن" هم من يتحكمون ويشكلون استراتيجية عملك التجاري، الزبائن لديهم توقعات عالية لأى منتج تعرضه عليهم، لديهم معايير مسبقة للحكم، لديهم تجارب سابقة مع منتجات منافسة، يجب ان تفهم جيداً احتياجاتهم بناءاً على حقائق لا افتراضات.
من التقنيات التي تعتمدها نيوكسيرو لاكتشاف حاجات زبائنك، "دراسة المستخدمين User Research" و " شخصيات المستخدمين User Persona "
75%
من زوار موقعك لا يهتمون بقســم أخبار الشركة !
*من الورقة التحليلية المفصلة التي توضح الدوافع وراء كل عنصر جرافيكي موضوع بالواجهة الجديدة و الذي قدم لعبد اللطيف جميل للتمويل.
الابحاث التي اجريناها علي المستخدمين اكدت ان ما نسبتة 75٪ من زوار عبد اللطيف جميل للتمويل لن يعيدو زيارة قسم اخبار الشركة.
علي الرغم من انه كان احد الاعتبارات الاساسية "في طلب عرض السعر المرسل" الا اننا لغيناه من تصميم الرئيسية، لأن المستخدم لا يرغب به، ولن يعود بقيمة حقيقية تحقق الهدف التجاري لعبد اللطيف جميل للتمويل.
الاستثمار في تخطيط تجربة استخدام صحيحة تزود مبيعاتك
زبائنك يريدون المنتجات أو المواقع التي تلبي احتياجاتهم، سهلة وممتعة للاستخدام ومصنوعة بشكل جيد. فالمنتجات والخدمات التي توفر للمستخدم تجربة جيدة ستباع أفضل من تلك التي توفر تجربة سيئة. فلقد أصبحت سهولة الاستخدام وجودة التصميم نقاط بيع وقوة للشركات مثل أبل وأمازون، وجوجل … وغيرها.
في المنتجات التقنية الغير حسية، مثل المتاجر، المواقع او تطبيقات الموبايل ربما لا يستطيع ان يعبر زبونك بشكل مباشر عن تجربة استخدامه، حتى ولو توارت تجربة الاستخدام السيئة خلف التسويق الجيد لكن النجاح سيكون محدود وعلى المدي القصير فقط.
في نهاية المطاف العملاء الغير راضيين والتقييمات السلبية لمنتجك لن يمكن محوها بسهولة، ناهيك عن ان "التسويق الشفهي" لزبائنك في احاديثهم الجانبية مع الاصدقاء لن يكون في صالحك.
تجربة الاستخدام السيئة من الممكن ان تظهر في اشكال مختلفة مثل عدم مقدرة زبائنك العثور على ما يريدون، قلة معدلات التحويل ،صعوبة التسجيل بالموقع، أو قلة طلبات شراء منتجك.
اضمن ولاء ورضا زبائنك عن منتجاتك
تجارب الاستخدام الجيدة ترضي العملاء وتزيد ولائهم٫ وتجعلم اكثر عرضة لاعادة شراء منتجاتك مرة اخرى، تجديد العضوية على الموقع او تقديم مراجعات Reviews ايجابية لمنتجاتك ونشرها علي الانترنت والشبكات الاجتماعية لاصدقائهم.
82%
من زبائنك سيتوقفون عن شراء منتجاتك اذا ما حصلوا على تجربة سيئة
15.8%
نسبـة من سيتوقفــون عن الانتقال للمنافسين اذا قدمــت تجربة جيــدة
*وفقا لمسح اجري عام 2013 قامت به شركة افايا
قلل وقت وتكلفة التطوير البرمجي
على عكس ما هو شائع فإن الاستثمار في تجربة استخدام جيدة سيضمن توفير نفقات تطوير وتصميم موقعك او متجرك الالكتروني، وذلك من خلال تصميم الحل الصحيح منذ البداية ومن خلال إيجاد وتصحيح مشاكل المشروع في وقت مبكر قبل فوات الأوان.
فعندما يتم تصميم واجهة الاستخدام من قبل فريق يعرف ويطبق مبادئ ، افضل ممارسات التصميم، يفهم كيف يتلقى الانسان المعلومة وكيف يحللها، فان الموقع حينها سوف يتجنب العديد من مشاكل تجربة الاستخدام التي تسبب فقد في الزبائن والمبيعات.
فتجربة الاستخدام مبنية على ضمان تكرار اختبارات قابلية الاستخدام في كل مرحلة من مراحل التصميم حتى قبل أن تبدأ مرحلة التطوير البرمجي، حيث يتم التحقق من التصميم يحقق اهدافك كصاحب عمل تجاري، ويلبى طموحات زبائنك.
التقديرات تقول ان متوسط تكلفة
الاتصال بمراكز خدمة العملاء تصل
الى 1$ لكل دقيقة
*جيف فالانتين، من مقال موقع Mashable نشر في ابريل علم 2012
قلل تكاليف الدعم الفني والرد على زبائنك
عندما يكون موقعك او متجرك الالكتروني سهل الاستخدام سيكون لدى المستخدمين مشاكل أقل، سينخفض الطلب على حل مشاكل الدعم الفنى لانها ببساطة ليست موجودة، كما سينخفض معدل الاتصال على الهواتف المخصصة للدعم، كما ستنخفض رسائل البريد التي يتذمر فيها عملائك.
كما ستنخفض تكاليف الدعم الفني التي تنفقها، فعندما يصعب استخدام موقعك او متجرك الالكتروني المزيد من المستخدمين سيتواصلون مع الدعم، الأمر الذي يتطلب المزيد من موظفي الدعم والمزيد من الوقت.
استثمارك في تصميم تجربة استخدام جيدة لموقعك او متجرك الالكتروني ستكون خطوة في الاتجاه الصحيح
النتيجة ستكون موقع/متجر سهل الاستخدام ،فعال، مفيد للناس ومرضي. إن اعطيت زبائنك موقع/متجر مصمم تصميما جيدا ستزيد إيراداتك وتقلل التكاليف.
ابدأ مشروعك مع نيوكسيرومن أعمالنا السابقة
اعادة تصميم تجربة الاستخدام للشركة الاولى للتاجير التمويلي بالمملكة العربية السعودية، ذات رأس مال يبلغ 1700 مليون ريال، وشبكة فروع تزيد عن 270 فرعاً منتشرة في جميع أنحاء المملكة لم يكن امراً سهلاً.
اطلعني علي تفاصيل المشروع