تركز تقنية دراسة المستخدمين على فهم سلوكيات المستخدمين، احتياجاتهم، دوافعهم من خلال تقنيات رصد، تحليل للمهام التي ينفذونها على الموقع ومنهجيات قياس ردود أفعالهم. كما تعتبر كخلاصة “هي عملية فهم تأثير التصميم على الجمهور.”

وهي تقنية رئيسية تشتمل على تقنيات فرعية يقوم بها مهندس تجربة الاستخدام، ويدرجها في تقرير نهائي يقدم لفريق التصميم، وصاحب العمل التجاري، التقنيات التي تندرج من دراسة المستخدمين ليس من الضروري تنفيذها بالكامل، مهندس تجربة الاستخدام هو من يحدد اي منها يتم تنفيذة بحسب طبيعة المشروع، اهدافة والميزانية الموضوعه،

نيوكسيرو توضح كل هذة التفاصيل في وثيقة “عرض السعر” او “رسالة المشروع” التي نرسلها لك.

هذة قائمة تضم “بعض” التقنيات التي تندرج من تقنية دراسة المستخدمين:-

1. المقابلات السياقية – تمكن فريق تجربة الاستخدام من مراقبة زبائنك في بيئتهم الطبيعية، مما يتيح فهم أفضل لكيفية قضاء المستخدمين اوقاتهم.
2. التقييم الارشادي لمهندس تجربة الاستخدام –  مجموعة من خبراء قابلية الاستخدام يقيم موقعك او متجرك الالكتروني قياساً على قائمة من المبادئ التوجيهية الموضوعه في قابلية الاستخدام.
3. تصميم الموازي – منهجية تصميم، يقوم فيها فريق المصممين اقتراح حلول لمشكلة تصميم واحدة، يعملون بشكل متوازي، وفي نفس الوقت بشكل مستقل، بحيث يخلق الجميع اكثر من حل لكل مشكلة تصميم.
4. استطلاعات الرأي – سلسلة من الأسئلة تعرض على مستخدمين موقعك تساعد فريق تجربة الاستخدام – من خلال اسئلة موضوعة بدقة ولاغراض محددة – على التعرف على زبائنك واهتمامتهم.
5. مقياس قابلية الاستخدام – هي تقنية دقيقة، تقيم سهولة الاستخدام على نطاق مقياس من عشرة السلعة للتقييم شخصي لسهولة الاستخدام، أنشئت أصلا من قبل جون بروك في عام 1986.

لماذا تعتبر  “دراسة المستخدمين / زبائنك المحتملين” مهمة لعملك التجاري ؟

1. منتج افضل: تصميم تجربة المستخدم النهائية في كل مراحلها تتأسس علي سلوك المستخدم وخبرتة السابقة واهتمامته، بمعني اخر فان المستخدم النهائي هو حجر الاساس في اي قرار نتخذة، وبالتالي فان المنتج المبني بهذا الشكل علي المستخدم يجب ان يكون ناجحاً بكل المقاييس.
2. تكاليف اقل لحل مشكلات المنتج: عندما “نورط المستخدم” في كل مرحلة من مراحل التصميم فاننا نكتشف مبكراً اي خلل او صعوبة استخدام قد تطرأ علي الموقع او اي من مزاياه، وبالتالي فان تكلفة “اكتشاف المشكلة” و”حلها” في التصميم ستكون اقل واسرع تنفيذاً من اكتشاف المشكلة بعد التطوير والاطلاق.
3. الابحاث ينتج عنها حقائق: في مرحلة البحث واكتشاف المستخدم فاننا نكون علي دراية كاملة بالمستخدم النهائي للموقع، اهتمامته، تفاصيل استخدامه لمواقع الانترنت وما يحب وما يكره … الخ، هذا التفحيص الدقيق في المستخدم بالتاكيد سيفضي الي مساعدة نيوكسيرو في “اكتشاف فرص تنافسية” لموقعك او متجرك، كما ان هذة الحقائق المبنية علي ابحاث حقيقية عن المستخدم تجعلنا نتخذ قرارات في التصميم اكثر دقة وأقل خسائر.
4. المواقع الاسهل استخداماً تكسب المزيد من المال: هذا هو الهدف التجاري الاول من الاهتمام بدراسة المستخدم، فنحن نشاهد يومياً الكثير من المواقع التي تعيد تصميم واجهتها لانها مازالت بها مشاكل، صعبة الاستخدام او لانها لا تحقق اهدافها التجارية. تصميم تجربة المستخدم يقوم علي محورين اساسيين ( المستخدم – الهدف التجاري) وبالتالي فان دراسة المستخدمين تحرص علي تحقيق الهدف التجاري من موقعك.

دراسة المستخدمين جزء من خدمة تصميم تجربة الاستخدام التي تقدمها نيوكسيرو

المستخدم اصبح حكماً صعباً علي المواقع التي يزورها، بل وصعب عوامل نجاح اي موقع، فاصبحت سهولة الاستخدام امراً اساسياً في اي موقع الكتروني له اهداف تجارية محددة، نيوكسيرو تعتمد تقنيات دراسة المستخدمين في مشاريع تصميم تجربة الاستخدام، لكي نضمن ان العامل الاهم في نجاح اي موقع/متجر الكتروني موجود دائماً في وسط دائرة التنفيذ… سط دائرة الاهتمام … دائماً.